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服务再升级!红星美凯龙掀家居免费保养风暴!_新闻眼_中华地板网

时间:2017-11-24 人气:0
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点击题目下方泛家居圈,关注中国家居建材业第一新媒体重售前、轻售后,重市场、轻服务,这是以往家居行业较为惯常的经营方式。但随着市场竞争的不断加剧和深入,以及消费升级所带来的新需求,市场竞争的热点已经从品质、价格为主的竞争渐渐转向了服务竞争。
【中华地板网】重售前、轻售后,重市场、轻服务,这是以往家居行业较为惯常的经营方式。但随着市场竞争的不断加剧和深入,以及消费升级所带来的新需求,市场竞争的热点已经从品质、价格为主的竞争渐渐转向了服务竞争。于是,拼服务便成为了家居行业在激烈商战中赢得顾客的重要手段。红星美凯龙作为中国经营面积最大、商场数目最多、地理覆盖面积最广的家居装饰及家具商场运营商,始终坚持以服务为先的经营理念。多年来,红星美凯龙不断增加服务品类,丰富服务标准化,一心致力于提升服务品质。2016年,红星美凯龙集团服务口碑项目组在全国86个城市124家商场开展了“倾听—百城百万顾客大回访”活动,不仅为众多高端热点顾客赠送了免费家居保养服务,更重要的是,通过上门回访老顾客,更加深入地了解消费者的多样化需求,倾听用户的反馈和意见,从而进行针对性的研发创新,旨在为消费者带来真正有效解决长期痛点的优质服务。历时一年,红星美凯龙取得了突破性进展,研发出了包括床垫除螨、沙发拆装、家具保养、地板打蜡、卫浴除垢、橱柜五金调试、灯具清洁等在内的十大家居保养服务项目,并在4月28日至6月28日期间进行的“家居保养免费约”活动中对顾客免费赠送。“家居保养免费约”活动反响空前,经过两个月的推行,红星美凯龙在近期透露,原本是增值服务的“免费家居保养”将变成面向消费者的常态化服务!一场免费的家居保养风暴即将掀起!“免费家居保养”的推出可谓是开创了行业先河,在服务领域,树立起了一个品质标杆,为客户提供了更全面的家居解决方案,通过家居保养的专业化、标准化,更加综合性且高效地解决客户关于家居保养的难题。事实上,红星美凯龙在服务方面一直领先行业,早在2008年就首创了家居业的“先行赔付”,2010年又率先提出“30天无理由退货”(当时消法仍是15天退换货),2014年再次提出“15分钟内退单”(要求从顾客提出退单需求到商场为其办理完成,时长不得超过15分钟)……而在过去的10年间,红星美凯龙更是在全国商场向消费者提供了数十项特色化服务,包括绿色环保、设计免费咨询、商品质量全负责、送货安装准时达、分期付款、家居顾问导购等。此次“免费家居保养”服务的推出,则是其继消费维权、设计、家居文化等方面后,对家居生活领域的再次探索与开拓,通过服务品类拓展和精细化服务,全方位满足消费者需求。“免费家居保养”,是红星美凯龙在服务领域的一次里程碑式跨越,而在未来,红星美凯龙将继续秉承服务之心,不断加强服务优势、服务品质,打造服务网络、服务标准,构筑能够支撑行业的服务体系和服务方案!(来源:泛家居网)
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